促的脚步声。高跟鞋点在地面上，发出了“咚咚咚咚”的声音，可见来人心情有多急切。
    孙总是一个四十出头的中年妇女，身材保持得还算不错，穿着一身职业套装，颇有些风韵犹存的感觉。不过她的嘴唇很大很薄，涂上猩红色的唇彩之后，给人一种相当刻薄的感觉。
    方扬对她的第一印象不是很好。
    “小杨，你到底怎么回事儿嘛！”孙总一见到杨柳依就严厉地问道，“你也不是第一天上飞机的新人了，怎么处理问题这么冲动？”
    杨柳依站起身来说道：
    “孙总，您听我解释啊！我们都是按程序处理……”
    “你不用解释了！”孙总劈头盖脸地说道，“乘客已经投诉了，而且鹭岛发改委的曾处长直接把电话打到了申总办公室，你们可真是给客舱服务部长脸了啊！”
    杨柳依心中一阵委屈，眼眶一红，眼泪差点夺眶而出。
    这时，那位鹿主任站起身来走了过来，脸上带着一丝得意的神色，一双眼睛贪婪地上下打量了一下孙总然后说道：
    “你是鹭航派来处理这件事的领导吗？动作还挺快的，这才是解决问题应该有的态度嘛！”
    鹿主任一口的官腔，孙总也楞了一下，谨慎地问道：
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