喝茶。
    我向她抖抖手中的提纲：，我想跟你讨论一下。
    好啊。
    许林林放下杯子坐到我旁边。
    是这样的，从上几个月的报告看来，你们的报告，条理清晰，内容也很客观，但是我觉得主要是事实和数据的堆砌。报告不仅要汇报事实，还应该据这些事实做一定的分析，引申出一些结论，提出相应的建议。
    许林林很感兴趣：你说的不错，继续。
    客户服务本质上是一个界面，透过这个界面能够看出很多问题。比如，我发现如果客户咨询的技术问题，就一律转到研发部门。但是我看到百分之八十左右的问题都是很简单的，通过对接线员进行简单技术培训，配合在线手册，就能把这些问题解决掉。经过接线员过滤后，再转到研发部门的信息，其实是有用的多，并且无形种降低了整个公司的运营成本。
    这是个非常好的办法。
    许林林连连点头。
    象这样的问题还有几个，我都列在这里了。我想，原来报告的结构不用大动，只要在最后加上一项建议就可以了。还有报告中文字太多，视觉元素太少。我是指图表，曲线之类一目了然的东西。一幅画胜过千言万语，把这些数字会生动有效许多
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